Von Beginn an ist es wichtig, junge Auszubildende auf die Grundlagen einer professionellen Kommunikation zu schulen. Die zunehmend digitale Kommunikation über Messanger und soziale Netzwerke führt zu Unsicherheiten und Herausforderungen für die neuen Generationen der Auszubildenden im Umgang mit persönlicher Kommunikation. Dabei ist es wichtig, mit den Unterschieden der digitalen und der persönlichen Kommunikation umgehen zu können.
Sie sollen sich im Geschäftsleben sicher fühlen und kundenorientiert kommunizieren.
In diesem eintägigen Intensiv-Workshop erlernen die Teilnehmer/innen den professionellen Umgang mit Kunden am Telefon und im persönlichen Gespräch. Dazu gehört auch der professionelle Umgang mit digitalen Medien im Betriebsalltag. Wir arbeiten dabei fachlich fundiert, anschaulich, praxisbezogen und geben hilfreiche Tipps im Umgang mit dem Kunden und Kollegen sowie den digitalen Medien. Unser Ziel ist es, den Auszubildenden die Unsicherheit am Telefon und im persönlichen Gespräch zu nehmen und sie auf die (digitale) Arbeitswelt vorzubereiten.
Aus dem Trainingsinhalt:
- Begrüßung und Smalltalk im persönlichen Gespräch
- Unterschiede persönliche und digitale Kommunikation
- Telefonate professionell annehmen und weiterleiten
- Die optimale Wortwahl im Kundendialog
- Wie führe ich ein professionelles Kundengespräch
- Der richtige Umgang mit „schwierigen“ Situationen
- Kleiner Azubi-Knigge
Zeitraum: 1 Trainingstag
Dieses Seminar bieten wir auch als fortgeschrittenes Seminar „fit for customers für Verkäufer“ an. Aufbauend auf den Grundlagen liegt der Schwerpunt dieses Seminars auf verschiedenen Käufertypen und Übungen zum Umgang mit Reklamationen.
Offene Seminartermine:
Intercommotion führt die etablierte Seminarreihe „fit for customers“ als offenes Seminar zum Ausbildungsbeginn seit 2013 erfolgreich durch. Im Jahr 2018 gaben 98,8 % der Teilnehmer/innen an, das Azubiseminar weiterzuempfehlen.
Aachen
Do, 26.09.2019
Bielefeld
Di, 20.08.2019
Di, 10.09.2019
Do, 12.09.2019
Mi, 25.09.2019
Bremen
Di, 10.09.2019
Düsseldorf
Mi, 25.09.2019
Essen
Do, 19.09.2019
Hamburg
Mi, 28.08.2019
Do, 19.09.2019
Hannover
Di, 17.09.2019
Koblenz
Mi, 11.09.2019
Köln
Mi, 21.08.2019
Do, 05.09.2019
Di, 17.09.2019
Stuttgart
Do, 26.09.2019
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Schauen Sie sich gerne zur Klärung der wichtigsten Fragen unser Video an:
