fit for customers 04. Oktober 2018, Aachen

Von Beginn an ist es wichtig, junge Auszubildende in den Grundlagen einer professionellen Kommunikation zu schulen. Die zunehmend digitale Kommunikation über Messenger und soziale Netzwerke führt zu Unsicherheiten und Herausforderungen für die neuen Generationen der Auszubildenden im Umgang mit persönlichen Gesprächen.

Sie sollen sich im Geschäftsleben sicher fühlen und kundenorientiert kommunizieren.

Ziel des eintägigen Intensiv-Workshops ist es, den Auszubildenden die Unsicherheit am Telefon und im persönlichen Gespräch mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden zu nehmen und sie auf die (digitale) Arbeitswelt vorzubereiten.

Durch fundiertes Wissen, Erfahrungsberichte und praktische Übungen sorgen wir dafür, dass die Auszubildenden die Inhalte sofort im Unternehmen anwenden können.

• Begrüßung und Smalltalk im persönlichen Gespräch
• Unterschiede der persönlichen und digitalen Kommunikation
• Telefonate professionell annehmen und weiterleiten
• Die optimale Wortwahl im Kundendialog
• Wie führe ich ein professionelles Kundengespräch?
• Der richtige Umgang mit „schwierigen“ Situationen
• Kleiner Azubi-Knigge