Von Beginn an ist es wichtig, junge Auszubildende in den Grundlagen einer professionellen Kommunikation zu schulen. Die zunehmend digitale Kommunikation über Messenger und soziale Netzwerke führt zu Unsicherheiten und Herausforderungen für die neuen Generationen der Auszubildenden im Umgang mit persönlichen Gesprächen.
Sie sollen sich im Geschäftsleben sicher fühlen und kundenorientiert kommunizieren.
Ziel des eintägigen Intensiv-Workshops ist es, den Auszubildenden die Unsicherheit am Telefon und im persönlichen Gespräch mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden zu nehmen und sie auf die (digitale) Arbeitswelt vorzubereiten.
Durch fundiertes Wissen, Erfahrungsberichte und praktische Übungen sorgen wir dafür, dass die Auszubildenden die Inhalte sofort im Unternehmen anwenden können.
Trainingsinhalte
- Begrüßung und Smalltalk im persönlichen Gespräch
- Unterschiede der persönlichen und digitalen Kommunikation
- Telefonate professionell annehmen und weiterleiten
- Die optimale Wortwahl im Kundendialog
- Wie führe ich ein professionelles Kundengespräch?
- Der richtige Umgang mit „schwierigen“ Situationen
- Kleiner Azubi-Knigge
Zielgruppen
Auszubildende im 1. Lehrjahr oder junge Auszubildende mit Unsicherheiten bei der Kundenkommunikation
Termin
fit for customers
Mi, 12.09.2018
9.00 - 16:30 Uhr
Plätze verfügbar
Veranstalter
Intercommotion | Claudia Schmitz
Bei Fragen, wenden Sie sich gerne an den Veranstalter
Trainer
Volker Klein-Avink
Trainer
Ort
Haus der Kirche Bielefeld (Evangelischer Kirchenkreis Bielefeld)
Markgrafenstraße 7
33602 Bielefeld
http://www.kirche-bielefeld.de/.cms/199
Tiefgarageneinfahrt in der Prinzenstraße, begrenzte Anzahl von Besucherparkplätzen auf
der Ebene 1 – am besten Parkplatz „Kesselbrink“ nutzen (Fußweg zum HdK, ca. 5 Min.)
Investition
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