fit for customers 09. September 2020, Köln

Von Beginn an ist es wichtig, junge Auszubildende in den Grundlagen einer professionellen Kommunikation zu schulen. Die zunehmend digitale Kommunikation über Messenger und soziale Netzwerke führt zu Unsicherheiten und Herausforderungen für die neuen Generationen der Auszubildenden im Umgang mit persönlichen Gesprächen.

Sie sollen sich im Geschäftsleben sicher fühlen und kundenorientiert kommunizieren.

Ziel des eintägigen Intensiv-Workshops ist es, den Auszubildenden die Unsicherheit am Telefon und im persönlichen Gespräch mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden zu nehmen und sie auf die (digitale) Arbeitswelt vorzubereiten.

Durch fundiertes Wissen, Erfahrungsberichte und praktische Übungen sorgen wir dafür, dass die Auszubildenden die Inhalte sofort im Unternehmen anwenden können.

• Begrüßung und Smalltalk im persönlichen Gespräch
• Unterschiede der persönlichen und digitalen Kommunikation
• Telefonate professionell annehmen und weiterleiten
• Die optimale Wortwahl im Kundendialog
• Wie führe ich ein professionelles Kundengespräch?
• Der richtige Umgang mit „schwierigen“ Situationen
• Kleiner Azubi-Knigge

Alle Teilnehmer erhalten zudem als Teilnehmerunterlage das Buch „Der Survival Guide für Azubis“ (ISBN: 9783982104508) im Wert von 8,95 Euro.

Aufgrund der COVID-19-Pandemie stehen die Seminarhäuser noch nicht endgültig fest, diese sind jedoch zentral gelegen und mit PKW bzw. ÖPNV gut erreichbar. Gemeinsam mit allen Seminarhäusern sprechen wir ein Hygienekonzept ab, sodass die Veranstaltungen in kleineren Gruppen, mit Regelungen zu Abstand und Durchführung der Bewirtung durchgeführt werden können. Nach aktuellem Stand müssen die Auszubildenden eine gültiges, negatives Ergebnis eines Schnelltestes vorweisen können. Sie dürfen nur die Veranstaltung besuchen, wenn sie darüber hinaus keine Symptome aufweisen.

Sollte eine Durchführung in Präsenz nicht möglich sein, wird es eine digitale Alternative geben.

Weitere Informationen zur Veranstaltung finden Sie auch in unserem Video: